¿Qué hago si mi pedido se pierde o llega dañado?
Si tu pedido se pierde durante el envío o llega dañado, contacta con nuestro equipo de soporte lo antes posible. La farmacia investigará el caso con DHL Express y organizará una solución, para que no te quedes sin tu tratamiento.
Qué nos ayuda a actuar rápido
- Tu número de pedido y el enlace de seguimiento.
- En caso de daño, una foto del artículo y del embalaje.
- Una breve nota de qué ha ocurrido.
Contacta con nosotros a través de la página de contacto.
Qué ocurre a continuación
Si es necesario, abrimos una investigación con DHL Express y organizamos un reemplazo o un reembolso según la situación. Te mantendremos informado hasta que se resuelva.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda una investigación?
Depende del mensajero, pero no te dejaremos esperando en silencio. Te mantendremos informado y encontraremos una solución justa.
