¿Cuál es la política de reembolso de Transtoyou?
Las devoluciones están disponibles en un conjunto claro de casos, y no en otros. En resumen, estás cubierto cuando algo sale mal y no es culpa tuya, y las devoluciones no se aplican cuando se hace un uso indebido de la plataforma. Aquí tienes la situación completa.
Cuándo se aplica un reembolso
- Un pago se procesó incorrectamente.
- El medico rechaza un pedido de receta por motivos médicos, en cuyo caso se reembolsa íntegramente el coste del medicamento.
- Tu pedido no puede tramitarse por razones de stock o normativas.
- Los productos sin receta pueden acogerse al derecho de desistimiento si están sin abrir y se devuelven en un plazo de 14 días.
Cuándo no se aplica un reembolso
No se emite ningún reembolso si se hace un uso indebido de la plataforma, incluido:
- Enviar información falsa o engañosa en el cuestionario médico o en la verificación de identidad.
- Subir fotos no válidas o irrelevantes para la verificación de identidad.
- Intentar hacer un pedido para otra persona o para un animal, lo cual está estrictamente prohibido.
Si elegiste una videoconsulta, la tarifa de la consulta no es reembolsable, tanto si se emite una receta como si no, porque el servicio médico ya se ha prestado.
Plazos
Los reembolsos de los casos que cumplan los requisitos se tramitan en un plazo de 5 a 10 días laborables. Para consultar las condiciones completas, mira nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver medicamentos con receta?
No. Por razones de seguridad, los medicamentos con receta no se pueden devolver ni reembolsar una vez dispensados.
