¿Qué pasa si no me aprueban el tratamiento?

Si un médico revisa tu cuestionario médico y decide que un tratamiento no es adecuado para ti, recibirás un reembolso íntegro del coste del medicamento. No se envía nada y se te informa de inmediato. Esta es una parte normal y saludable de una atención segura.

Ruta del cuestionario

Cuando solicitas un tratamiento y respondes a las preguntas, la revisión médica está incluida en el precio. Si el médico no lo aprueba, se te reembolsa íntegramente el coste del medicamento, siempre que hayas respondido de forma completa y veraz.

Ruta de la videoconsulta

Si elegiste una videoconsulta, la tarifa de la consulta no es reembolsable, tanto si se emite una receta como si no, porque el servicio médico ya se ha prestado. Cualquier coste del producto pagado por adelantado también se reembolsa si no se aprueba ningún tratamiento.

Es bueno saberlo

Los reembolsos no se aplican si el cuestionario contenía información falsa o engañosa. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones completas, y descubre más sobre cómo funciona una consulta online.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo lo sabré?

Normalmente, un cuestionario se revisa en un plazo de 24 horas, y se te notifica el resultado.