He tenido un error al pagar. ¿Qué debo hacer?
Si tu pago no se ha procesado, normalmente hay una razón sencilla. La mayoría de los pagos fallidos se deben a un pequeño detalle en la información de tu tarjeta o a una comprobación de seguridad de tu banco. Aquí te explicamos cómo solucionarlo y qué hacer si crees que se te ha cobrado.
Primeros pasos para probar
- Comprueba los datos de tu tarjeta, el número, la fecha de caducidad y el código de seguridad, y vuelve a intentarlo.
- Prueba con otro método de pago si tienes alguno disponible.
- Asegúrate de que tu banco permite el pago. A veces los bancos bloquean las transacciones online o internacionales hasta que las confirmas.
- Espera unos minutos y vuelve a intentarlo, por si se trató de un fallo temporal.
¿De verdad ha fallado el pago?
A veces un pago parece fallido, pero tu banco solo ha hecho una retención temporal. Estas retenciones no son cargos finales y desaparecen por sí solas, normalmente en pocos días. Si tu pedido no se creó, al final no se cobra ningún dinero.
Si ves un cargo pero no hay pedido
Si aparece un cargo en tu extracto, pero no has recibido una confirmación de pedido, ponte en contacto con nosotros con la fecha, el importe y el método de pago. Lo revisaremos y lo solucionaremos. Puedes escribirnos a través de nuestra página de contacto.
Es bueno saber
Puedes revisar los métodos aceptados en nuestra página de opciones de pago. El pago siempre se cobra antes de procesar un pedido, así que un pago fallido simplemente significa que el pedido aún no ha empezado. Para los reembolsos de pedidos completados, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Preguntas frecuentes
Me han cobrado dos veces, ¿y ahora qué?
La segunda anotación suele ser una autorización temporal que se revierte por sí sola. Si después de unos días siguen apareciendo dos cargos reales, contacta con atención al cliente y te reembolsaremos el duplicado.
¿Por qué mi banco bloquearía el pago?
A veces los bancos señalan los pagos online o transfronterizos por seguridad. Una confirmación rápida con tu banco suele solucionarlo.
