Bestilling og levering

Leveringstiden avhenger av typen produkt, din lokasjon og hvor raskt den medisinske gjennomgangen skjer.Produkter uten resept: I gjennomsnitt vil du motta bestillingen din innen 1 til 2 arbeidsdager etter at betalingen er fullført.Reseptbelagte produkter (RX): Etter betaling har legen 24 timer på å vurdere forespørselen din. Hvis den blir godkjent, vil du motta bestillingen din innen 1 til 3 arbeidsdager etter godkjenning.Du vil motta en sporingslenke for å overvåke leveringen din.

Var dette nyttig?

Ja, så snart apoteket har registrert pakken din for forsendelse, vil du motta en sporingslenke på e-post. Du kan også finne sporingsinformasjonen i din Transtoyou-konto. Transtoyou-appen lar deg spore bestillingen din direkte, så du alltid har statusen tilgjengelig.

Var dette nyttig?

Vi leverer for øyeblikket til 9 europeiske land og Storbritannia. Vi er kun aktive i land der eHealth i vårt format er tillatt. Sjekk vår leveringsside for den komplette listen over land. Hvis landet ditt ikke er oppført, kan vi ikke levere dit for øyeblikket på grunn av juridiske eller logistiske restriksjoner.

Var dette nyttig?

Hvis bestillingen din tar lengre tid enn forventet: Sjekk sporingslenken for oppdateringer, og kontakt oss deretter via support@transtoyou.com eller live chat. Vi vil umiddelbart kontakte apoteket for å bekrefte status og løse eventuelle problemer.

Var dette nyttig?

Produkter uten resept: Kan endres eller avbestilles kostnadsfritt før forsendelse. Etter forsendelse har du 14 dagers angrerett for uåpnede produkter.Reseptprodukter: Kan avbestilles kostnadsfritt før legevurdering. Etter godkjenning er endringer ikke lenger mulig da resepten er utstedt. Returer er ikke tillatt for reseptbelagte legemidler på grunn av sikkerhetsregler.

Var dette nyttig?

Konsultasjon & Medisinsk Prosess

Nei, du trenger ikke allerede ha en resept. Når du ber om et reseptbelagt produkt, fyller du ut et nettbasert medisinsk spørreskjema eller bestiller en videokonsultasjon. En registrert lege vil vurdere forespørselen din og utstede en resept hvis det er medisinsk hensiktsmessig. Noen spesifikke legemidler krever imidlertid en eksisterende resept eller diagnose fra legen din.

Var dette nyttig?

Medisinsk spørreskjema: Fyll ut et detaljert spørreskjema om helsen din, symptomer og medisinbruk. En lege vurderer innen 24 timer.Videokonsultasjon: Bestill en time når det passer deg, diskuter helsen din med en registrert lege via sikker videokobling. Legen avgjør umiddelbart om en resept kan utstedes.

Var dette nyttig?

I de fleste tilfeller vil du motta et svar innen noen timer. Du vil alltid få et svar innen 24 timer – godkjenning, avslag eller en forespørsel om mer informasjon. Hold øye med appen vår og e-posten din for å svare raskt hvis legen trenger mer informasjon.

Var dette nyttig?

En lege kan avslå en forespørsel på grunn av kontraindikasjoner, legemiddelinteraksjoner, eller hvis behandlingen ikke er egnet for din situasjon. Du vil motta en forklaring i kontoen din. For spørreskjemaer får du full refusjon med mindre feil informasjon ble oppgitt. Gebyrer for videokonsultasjon er ikke refunderbare, men kostnader for produkter refunderes hvis ingen resept utstedes.

Var dette nyttig?

Bestillinger via Transtoyou behandles automatisk av våre partnerapotek. Når det er godkjent, sender vi resepten sikkert til apoteket, som forbereder og sender legemidlet ditt. Du kan finne en kopi av resepten i kontoen din for dine opptegnelser.

Var dette nyttig?

Betaling

Vi tilbyr ulike betalingsalternativer inkludert: Kredittkort (Visa, Mastercard), Bankoverføring, Betal senere (hvis tilgjengelig i ditt land), og lokale betalingsmetoder per land. Tilgjengelige alternativer vises under utsjekking basert på din plassering.

Var dette nyttig?

Prøv igjen med samme eller en annen betalingsmetode. Sjekk at betalingsdetaljene dine er korrekte og at fakturaadressen samsvarer med bankopplysningene dine. Sørg for at det er tilstrekkelige midler tilgjengelig. Prøv en annen nettleser eller enhet. Hvis problemene vedvarer, kontakt kundeservice med bestillingsnummeret ditt og skjermbilder av eventuelle feilmeldinger.

Var dette nyttig?

Ja, i noen land tilbyr vi betalingsalternativer for senere betaling. Dette vil kun vises under utsjekking hvis det er tilgjengelig for din lokasjon. Godkjenning håndteres av betalingsleverandøren.

Var dette nyttig?

Produkter og bruk

Shaker: Bland den angitte mengden pulver med kaldt vann eller skummet melk. Rist eller bland til det er jevnt og drikk umiddelbart.Barer: Spis som et måltidserstatning med rikelig med vann.For best resultat, kombiner med et sunt kosthold og trening. Rådfør deg med lege før du starter et diettprogram.

Var dette nyttig?

Ja, de aktive ingrediensene og den medisinske effekten er alltid de samme. Imidlertid kan emballasje, farge, form eller produsent variere ettersom apotekene våre jobber med ulike godkjente leverandører. Du vil alltid motta medisin med samme aktive substans, styrke og doseringsform.

Var dette nyttig?

Med et abonnement mottar du produkter automatisk med den valgte frekvensen uten å måtte bestille på nytt. Velg leveringsplanen din (f.eks. hver 4., 6. eller 8. uke). Pause eller avbryt når som helst via kontoen din (minst 7 dager før neste forsendelse). For reseptbelagte produkter krever abonnementer gyldige resepter.

Var dette nyttig?

Returer og refusjoner

Reseptbelagte medisiner: Kan ikke returneres etter utsendelse (juridisk sikkerhetskrav). Full refusjon hvis legen avviser eller du avbestiller før godkjenning.Ikke-reseptbelagte varer: Kan returneres innen 14 dager hvis de er uåpnet og i originalemballasje.Konsultasjoner: Full refusjon hvis avbestilt 24+ timer i forveien. Ingen refusjon for sene avbestillinger eller uteblivelser.

Var dette nyttig?

Refusjoner behandles innen 5-10 virkedager etter at vi har mottatt det returnerte produktet eller behandlet avbestillingen. Den eksakte tiden avhenger av betalingsmetoden din og bankens behandlingstider.

Var dette nyttig?

Konto og belønninger

I din Transtoyou-konto kan du: Pause leveranser midlertidig, Endre produkter eller frekvens (7+ dager før neste forsendelse), Avbestille når som helst uten oppsigelsestid, Se leveringsplan og betalingshistorikk. Bruk appen vår for enda enklere administrasjon.

Var dette nyttig?

TTY-medlemskap er gratis og lar deg tjene poeng for aktiviteter som bestilling, fullføring av konsultasjoner, skrive anmeldelser og mer. 1 poeng = 1% rabatt (maks 25% per bestilling). Poeng er gyldige i 12 måneder. Løs inn ved kassen eller spar til senere. Poeng kan også brukes til gratis frakt eller eksklusive tilbud.

Var dette nyttig?

Har du fortsatt spørsmål?

Vårt supportteam er her for å hjelpe deg med eventuelle spørsmål som ikke er dekket i vår FAQ.

Hjelpesenter Veiledninger og opplæring