Retur og refusjon

Refusjon for reseptbelagte legemidler gis bare i bestemte tilfeller:

• Resepten avslås av legen: Du får full refusjon, med mindre resepten avslås fordi du har oppgitt feil, ufullstendig eller villedende informasjon.
• Bestillingen avbestilles av kunden før medisinsk godkjenning: Du får full refusjon.
• Bestillingen avbestilles av supportteamet vårt før medisinsk godkjenning: Du får full refusjon.

Refusjon gis ikke i disse tilfellene:

• Resepten er godkjent og legemiddelet er sendt.
• Du har sendt inn feil, ufullstendig eller villedende informasjon, for eksempel ugyldig ID eller feil medisinske svar.

Hvis en kunde ikke svarer på medisinske spørsmål eller ikke sender inn nødvendig dokumentasjon innen fristen, kanselleres bestillingen automatisk. I slike tilfeller refunderes ikke konsultasjons- eller behandlingsgebyrer. Hvis produktet ennå ikke er sendt, refunderes betalinger knyttet til produkt og frakt.

Returnerte RX-pakker:

Hvis en reseptpakke returneres til apoteket fordi den ikke er hentet, adressen er feil eller kunden nekter å ta imot pakken, og vi ikke får svar innen 17 dager, blir pakken destruert. Refusjon gis ikke i slike tilfeller.

Retur av reseptfrie produkter, ernæringsprodukter og varer uten resept godtas på disse vilkårene:

• Produktet er uåpnet, ubrukt og i originalemballasje.
• Returen startes og godkjennes innen 14 dager etter levering.
• Du har fått forhåndsgodkjenning fra kundeservice.

Refusjon gis ikke for:

• Åpnede, skadede eller delvis brukte produkter.
• Returer som sendes inn uten forhåndsgodkjenning.
• Returforespørsler som kommer etter 14-dagersfristen.

Hvis en uåpnet og komplett OTC-pakke returneres, for eksempel fordi den ikke er hentet, og vi ikke får svar fra kunden innen 14 dager, kanselleres bestillingen. Refusjon gis da minus de opprinnelige fraktkostnadene.

• Fraktkostnader refunderes ikke når bestillingen er sendt.
• Hvis en ny sending gjøres på kundens forespørsel, må kunden betale den nye fraktkostnaden.

Medisinsk spørreskjema på nett: Konsultasjonsgebyret refunderes bare hvis legen ikke skriver ut resept.

Videokonsultasjoner:

• Du får refusjon hvis timen avbestilles mer enn 24 timer før avtalt tidspunkt.
• Du får ikke refusjon ved avbestilling mindre enn 24 timer før timen.
• Du får ikke refusjon hvis du ikke møter opp, inkludert hvis du logger inn mer enn fem minutter for sent.
• Bare den første ombookingen av en time er gratis. Alle senere ombookinger behandles som avbestilling, og konsultasjonsgebyret refunderes ikke.
• Hvis legen under video- eller chatkonsultasjonen bestemmer seg for ikke å skrive ut resept fordi det ikke er medisinsk forsvarlig, eller fordi behandlingen ikke kan utleveres av et av partnerapotekene våre, refunderes ikke konsultasjonsgebyret. Gjeldende produkttilgjengelighet vises på nettsiden vår.

Hvis legen endrer behandlingsplanen og dette fører til en prisjustering:

• Hvis det nye beløpet er lavere, får kunden refundert differansen.
• Hvis det nye beløpet er høyere, må kunden betale mellomlegget. Hvis betalingen ikke fullføres innen seks (6) dager, kanselleres bestillingen automatisk. I slike tilfeller refunderes bare beløpet som eventuelt allerede er betalt.

For å starte en retur- eller refusjonsforespørsel, kontakt kundeservice på support@transtoyou.com med ordrenummeret ditt og en tydelig forklaring på forespørselen. Refusjoner behandles først etter at pakken er mottatt av valgt logistikkpartner og returen er godkjent.

Godkjente refusjoner behandles innen 5–10 virkedager, avhengig av betalingsmetode og betalingsleverandør.

For betalinger gjort via AfterPay eller andre leverandører av utsatt betaling:

• Refusjoner behandles direkte gjennom samme leverandør.
• Hvis bestillingen avbestilles før medisinsk godkjenning eller avslås av legen, kanselleres eller refunderes betalingsforespørselen av leverandøren.

• Om du har rett til refusjon, avhenger av medisinsk status, fraktstatus og tidspunktet for avbestilling eller kommunikasjon fra kunden.
• Pakker som destrueres på grunn av manglende svar eller regulatoriske krav, kan ikke refunderes.
• Misbruk av refusjons- eller returprosessen vår kan føre til at fremtidige tjenester avslås.

For mer informasjon kan du lese våre Vilkår og betingelser eller kontakte supportteamet vårt direkte.