Bestilling og levering

Leveringstiden avhenger av produkttype, hvor du bor og hvor raskt den medisinske vurderingen blir gjort. Produkter uten resept: Vanligvis får du bestillingen innen 1–2 virkedager etter at betalingen er fullført. Reseptbelagte produkter (RX): Etter betaling har legen 24 timer på å vurdere forespørselen din. Hvis den godkjennes, får du bestillingen innen 1–3 virkedager etter godkjenning. Du får en sporingslenke slik at du kan følge leveringen.

Var dette nyttig?

Ja, så snart apoteket har registrert pakken din for sending, får du en sporingslenke på e-post. Du finner også sporingsinformasjonen i Transtoyou-kontoen din. I Transtoyou-appen kan du spore bestillingen direkte, slik at du alltid har statusen tilgjengelig.

Var dette nyttig?

Vi leverer for tiden til 9 europeiske land og Storbritannia. Vi er kun aktive i land der vår eHealth-modell er tillatt. Se leveringssiden vår for full oversikt over land. Hvis landet ditt ikke står på listen, kan vi dessverre ikke levere dit akkurat nå på grunn av juridiske eller logistiske begrensninger.

Var dette nyttig?

Hvis bestillingen tar lengre tid enn forventet, sjekk først sporingslenken for oppdateringer. Kontakt oss deretter via [support@transtoyou.com](mailto:support@transtoyou.com) eller live chat. Vi kontakter apoteket med en gang for å sjekke status og løse problemet.

Var dette nyttig?

Produkter uten resept: Kan endres eller kanselleres gratis før sending. Etter sending har du 14 dagers angrerett for uåpnede produkter. Reseptbelagte produkter: Kan kanselleres gratis før legevurdering. Etter godkjenning er endringer ikke lenger mulig, fordi resepten allerede er utstedt. Reseptbelagte legemidler kan ikke returneres på grunn av sikkerhetsregler.

Var dette nyttig?

Konsultasjon og medisinsk prosess

Nei, du trenger ikke å ha resept fra før. Når du ber om et reseptbelagt produkt, fyller du ut et medisinsk spørreskjema på nett eller bestiller en videokonsultasjon. En registrert lege vurderer forespørselen din og skriver ut resept hvis behandlingen er medisinsk riktig for deg. Enkelte legemidler krever likevel eksisterende resept eller diagnose fra legen din.

Var dette nyttig?

Medisinsk spørreskjema: Fyll ut et detaljert spørreskjema om helsen din, symptomer og medisinbruk. En lege vurderer det innen 24 timer. Videokonsultasjon: Bestill en time som passer for deg, og snakk med en registrert lege via sikker videoforbindelse. Legen avgjør med en gang om resept kan skrives ut.

Var dette nyttig?

I de fleste tilfeller får du svar innen noen få timer. Du får alltid svar innen 24 timer – enten godkjenning, avslag eller spørsmål om mer informasjon. Følg med i appen og på e-post, slik at du kan svare raskt hvis legen trenger mer informasjon.

Var dette nyttig?

Legen kan avslå en forespørsel på grunn av kontraindikasjoner, legemiddelinteraksjoner eller fordi behandlingen ikke passer for din situasjon. Du får en forklaring i kontoen din. For spørreskjemaer får du full refusjon, med mindre du har oppgitt feil informasjon. Gebyrer for videokonsultasjon refunderes ikke, men produktkostnader refunderes hvis det ikke skrives ut resept.

Var dette nyttig?

Bestillinger via Transtoyou behandles automatisk av partnerapotekene våre. Når forespørselen er godkjent, sender vi resepten trygt til apoteket, som klargjør og sender medisinen din. Du finner en kopi av resepten i kontoen din.

Var dette nyttig?

Betaling

Vi tilbyr flere betalingsmåter, blant annet kredittkort (Visa, Mastercard), bankoverføring, betal senere hvis det er tilgjengelig i landet ditt, og lokale betalingsmåter per land. Tilgjengelige alternativer vises i kassen basert på hvor du er.

Var dette nyttig?

Prøv igjen med samme eller en annen betalingsmåte. Sjekk at betalingsopplysningene er riktige og at fakturaadressen stemmer med bankopplysningene dine. Sørg for at du har dekning på kontoen. Prøv eventuelt en annen nettleser eller enhet. Hvis problemet fortsetter, kontakt kundeservice med bestillingsnummeret ditt og skjermbilder av eventuelle feilmeldinger.

Var dette nyttig?

Ja, i noen land tilbyr vi betal senere-alternativer. Dette vises bare i kassen hvis det er tilgjengelig der du bor. Godkjenning håndteres av betalingsleverandøren.

Var dette nyttig?

Produkter og bruk

Shaker: Bland angitt mengde pulver med kaldt vann eller skummet melk. Rist eller blend til drikken er jevn, og drikk den med en gang. Barer: Spis som måltidserstatning sammen med rikelig vann. For best resultat bør du kombinere med et sunt kosthold og fysisk aktivitet. Snakk med lege før du starter et kostholdsprogram.

Var dette nyttig?

Ja, virkestoffet er alltid det samme. Emballasje, farge, form eller produsent kan likevel variere, fordi apotekene våre bruker ulike godkjente leverandører. Du får alltid medisin med samme virkestoff, styrke og legemiddelform.

Var dette nyttig?

Med et abonnement får du produkter automatisk etter valgt intervall, uten å måtte bestille på nytt. Velg leveringsplanen din, for eksempel hver 4., 6. eller 8. uke. Du kan pause eller kansellere når som helst via kontoen din, senest 7 dager før neste sending. For reseptbelagte produkter krever abonnement gyldig resept.

Var dette nyttig?

Retur og refusjon

Reseptbelagte medisiner: Kan ikke returneres etter sending på grunn av lovpålagte sikkerhetskrav. Du får full refusjon hvis legen avslår forespørselen, eller hvis du kansellerer før godkjenning. Produkter uten resept: Kan returneres innen 14 dager hvis de er uåpnet og i originalemballasje. Konsultasjoner: Full refusjon hvis du avbestiller minst 24 timer i forveien. Ingen refusjon ved sen avbestilling eller manglende oppmøte.

Var dette nyttig?

Refusjoner behandles innen 5–10 virkedager etter at vi har mottatt det returnerte produktet eller behandlet kanselleringen. Nøyaktig tid avhenger av betalingsmåten din og bankens behandlingstid.

Var dette nyttig?

Konto og belønninger

I Transtoyou-kontoen din kan du pause leveringer midlertidig, endre produkter eller leveringsintervall senest 7 dager før neste sending, kansellere når som helst uten oppsigelsestid, og se leveringsplan og betalingshistorikk. Bruk appen vår for enda enklere administrasjon.

Var dette nyttig?

TTY-medlemskap er gratis og lar deg tjene poeng for aktiviteter som bestilling, fullførte konsultasjoner, anmeldelser og mer. 1 poeng = 1 % rabatt, opptil 25 % per bestilling. Poengene er gyldige i 12 måneder. Bruk dem i kassen eller spar dem til senere. Poeng kan også brukes til gratis frakt eller eksklusive tilbud.

Var dette nyttig?

Har du fortsatt spørsmål?

Supportteamet vårt hjelper deg gjerne med spørsmål som ikke er besvart i FAQ-en.

Hjelpesenter Guider og veiledninger