Generelle vilkår og betingelser

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tjenester, bestillinger og produkter som tilbys av Transtoyou via nettstedet og tilknyttede plattformer, inkludert digitale eller mobile apper der det er aktuelt.

Ved å bruke Transtoyous nettsted og tjenester godtar du disse vilkårene.

Transtoyou forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene. Brukere får beskjed om endringer minst 10 virkedager på forhånd. Hvis du ikke godtar endringene, kan du avslutte kontoen din.

• Nettstedet er kun ment for personlig bruk.
• Brukere må være minst 18 år og ha full rettslig handleevne etter lovene i landet de bor i. Ved å registrere deg eller bruke plattformen bekrefter du at du oppfyller dette kravet.
• Det er forbudt å opprette flere kontoer eller kontoer for andre. Brukere må ikke utgi seg for å være noen andre eller gi uriktige eller villedende opplysninger ved registrering, konsultasjon eller bestilling. Dette kan føre til at tilgangen avsluttes og at rettslige skritt tas.
• Misbruk av nettstedet, inkludert forsøk på å omgå sikkerhetstiltak, misbruk av tjenester eller bruk av plattformen til svindel, ulovlige eller medisinsk utrygge formål, kan føre til umiddelbar stenging av tilgang, kansellering av bestillinger og mulige rettslige konsekvenser.
• Når du bruker nettstedet for første gang, blir du bedt om å gi tydelig samtykke til bruk av informasjonskapsler, sporingspiksler som Meta Pixel og TikTok Pixel, og analyseverktøy. Du kan administrere eller trekke tilbake valgene dine for informasjonskapsler når som helst.

Transtoyou gir tilgang til autoriserte leger og registrerte apotek via den digitale plattformen, men er ikke selv en helsetjenesteleverandør, et apotek eller en forskriver. Transtoyou driver ikke medisinsk behandling og utleverer ikke medisiner.

• Legene som er tilknyttet Transtoyou, arbeider helt uavhengig, er autorisert i sine respektive jurisdiksjoner og har ingen plikt til å skrive ut resept. Transtoyou påvirker eller blander seg ikke inn i deres kliniske vurdering.
• Reseptbelagte medisiner leveres kun gjennom registrerte apotek.
• Transtoyou kan tilby eller legge til rette for tilgang til reseptfrie produkter, som reseptfrie medisiner eller kosttilskudd, levert av registrerte partnerapotek eller autoriserte forhandlere. Transtoyou produserer eller selger ikke matvarer eller måltidserstatninger under eget merke.
• Medisiner og reseptfrie produkter er kun ment for personlig bruk.
• • Transtoyou tilbyr ikke selv medisiner eller medisinske produkter, men sørger for at brukerne får tilgang til produkter levert av apotek.
• Alt innhold som publiseres på Transtoyou-plattformen eller sendes via e-post, er kun ment som informasjon. Det er ikke medisinsk rådgivning, diagnose eller behandling. Rådfør deg alltid med kvalifisert helsepersonell ved spørsmål om egen helse.
• Transtoyous tjenester og produkter er bare tilgjengelige i jurisdiksjoner der slike tjenester er lovlig tillatt. Det er brukerens ansvar å sikre at tilgang til eller bruk av tjenestene er lovlig i landet der brukeren bor.

Brukere må opprette en personlig konto for å få tilgang til og kjøpe tjenester via Transtoyou-plattformen.

• Hver bruker er ansvarlig for at alle personopplysninger som gis ved registrering og bruk av plattformen, er korrekte, fullstendige og oppdaterte.
• Det er strengt forbudt å opprette flere kontoer per person eller kontoer på vegne av andre uten deres tydelige samtykke.
• Transtoyou forbeholder seg retten til å be om ID-dokumentasjon ved mistanke om svindel, misbruk eller regulatoriske forpliktelser.

Alle personopplysninger behandles i tråd med EUs personvernforordning (GDPR) og Transtoyous Personvernerklæring.

En medisinsk anamnese må fylles ut for alle reseptbelagte produkter. Brukere kan velge mellom et nettbasert spørreskjema, en videokonsultasjon eller en chatkonsultasjon, avhengig av hvilke alternativer som er tilgjengelige for det aktuelle produktet.

• Hvis nettstedet ikke tilbyr video- eller chatkonsultasjon for et produkt, må brukeren fylle ut et nettbasert spørreskjema. Hvis det derimot ikke finnes noe spørreskjema, må det bestilles en live konsultasjon.
• Leger vurderer selvstendig om de skal skrive ut resept basert på de medisinske opplysningene som er gitt gjennom valgt anamnesemetode. Transtoyou har ingen innflytelse på konsultasjonsprosessen, vurderingen av det medisinske spørreskjemaet eller samtalen, beslutningen om å skrive ut resept eller den konkrete behandlingen som anbefales.
• Legen handler helt uavhengig og påvirkes ikke på noen måte av Transtoyou når medisiner eller behandlinger forskrives.

Etter en konsultasjon, hvis en lege godkjenner en resept, opprettes en bestilling på vegne av brukeren. Brukeren får beskjed og må fullføre betalingen innen angitt frist for å motta produktet. Ubetalte bestillinger kanselleres automatisk når fristen utløper.

Transtoyou er ikke ansvarlig for feil medisinske vurderinger, diagnoser eller reseptbeslutninger gjort av uavhengige leger tilknyttet plattformen.

Medisiner leveres kun gjennom uavhengige, registrerte apotek. Transtoyou fungerer som mellomledd og utleverer eller sender ikke reseptbelagte medisiner direkte.

• Brukeren gir en autorisert transportør tillatelse til å hente og levere produktene fra apoteket på brukerens vegne. Denne tillatelsen gis når bestillingen legges inn.
• Transtoyou er ikke ansvarlig for forsinkelser i frakt, transportproblemer, tollklarering eller eventuelle importavgifter eller skatter. Brukere er ansvarlige for å sikre at produktene lovlig kan importeres til landet der de bor.
• Hvis en bruker ikke svarer på nødvendige medisinske spørsmål, oppdateringer av anamnese eller avklaringsforespørsler fra forskrivende lege, kan bestillingen bli kansellert uten rett til refusjon.

Ernæringsprodukter leveres enten direkte av en fulfilment-partner, som et lager eller en produktleverandør, eller via et partnerapotek.

Hvis et produkt ikke er tilgjengelig, får brukeren raskt beskjed, og full refusjon gis for varen som ikke er tilgjengelig.

Abonnementer fornyes automatisk ved slutten av hver faktureringsperiode, med mindre de kanselleres minst 48 timer før neste planlagte fornyelse.

• Abonnementer kan kanselleres når som helst via brukerdashbordet eller ved å kontakte kundeservice.
• Kanselleringen trer i kraft ved slutten av gjeldende faktureringsperiode, og brukeren får bekreftelse med én gang.

Når et abonnement er kansellert, enten av brukeren eller Transtoyou, kan det ikke aktiveres på nytt. Det må sendes inn en ny abonnementssøknad, inkludert en full ny vurdering og, der det er aktuelt, en ny medisinsk konsultasjon.

Alle priser på Transtoyou-plattformen inkluderer gjeldende mva. og kan endres uten forhåndsvarsel.

• Transtoyou forbeholder seg retten til å avvise eller undersøke mistenkelige eller uregelmessige betalinger, særlig ved uvanlig bestillingsatferd, motstridende kontoopplysninger eller mulig misbruk av medisinske tjenester.
• For å forebygge svindel kan Transtoyou kreve engangs ID-verifisering før en bestilling behandles. Hvis brukeren ikke gjennomfører denne verifiseringen, kan bestillingen kanselleres uten refusjon.
• Bestillinger kan kanselleres ved uløste betalingsproblemer, mistanke om svindel eller regulatoriske bekymringer.
• Hvis en bestilling ikke er betalt innen 21 dager, kanselleres den automatisk og kan ikke aktiveres på nytt. En ny bestilling må legges inn hvis brukeren fortsatt ønsker å gå videre.

I tråd med EU-direktiv 2011/83/EU om forbrukerrettigheter har kunder rett til å angre kjøp av reseptfrie produkter innen 14 dager etter at de har mottatt bestillingen.

• For å bruke denne retten må kunden kontakte Transtoyou kundeservice før varer returneres.
• Angreretten gjelder bare produkter som er uåpnede, ubrukte og i originalemballasje.

Transtoyou garanterer at alle leverte produkter oppfyller lovkrav til kvalitet, sikkerhet og samsvar etter relevant EU-rett og nasjonale regler om forbrukerbeskyttelse.

Hvis et levert produkt er defekt eller ikke i samsvar, har brukere rett til å be om en løsning i tråd med lovbestemte garantirettigheter. Avhengig av situasjonen kan dette omfatte erstatning, reparasjon eller delvis eller full refusjon. Kunder må melde fra om problemer innen rimelig tid etter at de ble oppdaget.

Alle bilder, produktbeskrivelser, spesifikasjoner og data som vises på Transtoyou-nettstedet eller i e-postkommunikasjon, er kun ment som informasjon. De er ikke juridisk bindende fremstillinger og gir ikke rett til erstatning eller kansellering av bestillingen.

Åpenbare feil eller mangler i priser, produktinformasjon eller tjenestebeskrivelser er ikke bindende for Transtoyou, tilknyttede leger eller partnerapotek. Transtoyou forbeholder seg retten til å rette slike feil når som helst.

Kunder kan sende inn klager, spørsmål eller bekymringer på e-post til info@transtoyou.com.

• Klager bekreftes innen 5 virkedager og behandles innen 14 dager der det er rimelig mulig.
• Hvis en klage ikke kan løses innen denne fristen, får brukeren beskjed om forsinkelsen, årsaken og forventet tid for løsning.

Transtoyou har alltid som mål å løse problemer på en rettferdig og åpen måte, i tråd med gjeldende EU-regler og nasjonale lover.

Hvis en tvist ikke kan løses, kan EU-forbrukere sende tvisten til et godkjent organ for alternativ tvisteløsning (ADR) i landet der de bor.

Alt innhold på Transtoyou-nettstedet, inkludert men ikke begrenset til tekst, bilder, produktbeskrivelser, videoer, logoer, grafikk og underliggende kildekode, tilhører utelukkende Transtoyou eller deres lisensgivere og er beskyttet av gjeldende regler om immaterielle rettigheter.

• Det er strengt forbudt å kopiere, reprodusere, distribuere, publisere på nytt, laste ned, legge ut, overføre eller kommersielt utnytte deler av nettstedet uten skriftlig forhåndssamtykke fra Transtoyou.
• Brukere får en begrenset, ikke-eksklusiv og ikke-overførbar lisens til å få tilgang til og bruke plattformen kun til personlige og ikke-kommersielle formål.
• Uautorisert bruk av innholdet kan føre til rettslige skritt og erstatningskrav.

Alle personopplysninger behandles i tråd med EUs personvernforordning (GDPR) og relevante nasjonale personvernlover.

Transtoyou samler bare inn og behandler personopplysninger som er strengt nødvendige for å levere tjenester, inkludert medisinske konsultasjoner, resepthåndtering, produktlevering, kontoadministrasjon og juridisk etterlevelse.

Transtoyou fungerer kun som et teknisk og administrativt mellomledd mellom brukere, uavhengige leger og autoriserte apotek. Derfor gjelder følgende:

• Medisinske beslutninger: Transtoyou er ikke ansvarlig for medisinske beslutninger tatt av leger, inkludert diagnoser, behandlingsplaner eller utstedelse eller avslag på resepter. Leger handler uavhengig og har fullt faglig ansvar.
• Farmasøytiske tjenester: Transtoyou er ikke ansvarlig for farmasøytiske feil, forsinkelser eller problemer knyttet til utlevering av medisiner fra partnerapotek. Alle farmasøytiske tjenester utføres under apotekets eget ansvar.
• Produktbruk: Transtoyou er ikke ansvarlig for skader, bivirkninger eller uønskede hendelser som skyldes feil, inkonsekvent eller uautorisert bruk av produkter levert via plattformen.

Brukere samtykker i å bruke alle produkter nøyaktig slik de er forskrevet og i tråd med instruksjoner fra lege, farmasøyt eller produsent.

Disse vilkårene reguleres av estisk lov, ettersom Transtoyou er juridisk etablert i Estland.

Tvister som oppstår som følge av bruk av plattformen, tjenestene eller disse vilkårene, skal behandles av kompetent domstol i Estland, med mindre ufravikelige regler om forbrukerbeskyttelse i kundens bostedsland sier noe annet.

Ingenting i denne bestemmelsen begrenser forbrukerens rett til å reise sak i sin egen EU-medlemsstat, i tråd med forordning (EU) nr. 1215/2012 om domsmyndighet og anerkjennelse og fullbyrdelse av dommer i sivile og kommersielle saker.

Disse vilkårene er tilgjengelige på flere språk for å gjøre det enklere for brukerne.

• Ved avvik, forskjeller eller konflikt mellom språkversjoner er det den engelske versjonen som gjelder og er juridisk bindende i alle henseender.
• Alle ikke-engelske versjoner av disse vilkårene er kun ment som informasjon og etablerer ingen juridiske rettigheter eller forpliktelser.
• Ingen rettigheter kan utledes fra oversatte versjoner. Ved tvil, tolkning eller tvist skal det kun vises til den originale engelske teksten.

Transtoyou er opptatt av å drive ansvarlig og redusere miljøpåvirkningen. Vi jobber aktivt for bærekraftige løsninger i produksjon, emballasje og distribusjon av produkter og tjenester.

• • Der det er mulig, bruker partnere miljøvennlig, resirkulerbar eller biologisk nedbrytbar emballasje, og vi samarbeider med leverandører som deler vårt syn på miljøansvar.
• Kunder oppfordres til å gjenbruke eller resirkulere emballasje i tråd med lokale regler og kaste medisinske produkter på en trygg og ansvarlig måte.
• Transtoyou evaluerer kontinuerlig prosessene sine for å redusere avfall og fremme bærekraftig levering av helsetjenester og ernæring på tvers av alle markeder.

Alt innhold som er tilgjengelig på Transtoyou-nettstedet, plattformen, sosiale kanaler eller via e-post, er kun ment som generell informasjon. Dette inkluderer læringsartikler, produktbeskrivelser, vanlige spørsmål og annet materiale.

• Slikt innhold er ikke medisinsk rådgivning, diagnose eller behandling og skal aldri brukes som erstatning for konsultasjon med kvalifisert helsepersonell.
• Brukere bør alltid søke råd fra autorisert helsepersonell ved spørsmål om egen helse, symptomer eller behandlingsvalg.
• Behandlingsresultater, egnethet og produkteffekter kan variere fra person til person, etter dosering og jurisdiksjon. Ingen informasjonsinnhold på plattformen garanterer et bestemt resultat.
• Brukeranmeldelser, uttalelser eller suksesshistorier gjenspeiler individuelle erfaringer og er ikke medisinske påstander eller løfter om resultat.