Hvordan rapporterer jeg et teknisk problem?
Hvis noe på nettstedet eller i appen ikke fungerer, er den raskeste måten å få det fikset på å sende oss en tydelig rapport. En god rapport forteller oss hva som gikk galt, hvor det skjedde, og på hvilken enhet, slik at teamet vårt kan gjenskape problemet og løse det uten frem og tilbake.
Hva du bør ta med i rapporten
Jo mer detalj du gir, desto raskere kan vi hjelpe deg. Prøv å ta med:
- Et skjermbilde av feilen, eller av skjermen der det skjer.
- Enheten du bruker, for eksempel en iPhone, en Android-telefon eller en bærbar PC.
- Nettleseren eller appen, og versjonen hvis du vet den.
- En kort og tydelig beskrivelse av hva du gjorde og hva som gikk galt.
- Hva du forventet skulle skje i stedet.
Hvordan du sender det til oss
Du kan nå supportteamet vårt på flere måter. Velg det som er enklest for deg:
- Livechat på nettstedet eller i appen, i åpningstiden vår.
- En supportsak fra kontoen din, slik at du kan følge svaret.
- E-post til support@transtoyou.com, med skjermbildet ditt vedlagt.
Du finner alle alternativene på kontaktsiden vår.
Hva som skjer videre
Vi bekrefter at vi har mottatt rapporten din og ser nærmere på den. For de fleste henvendelser får du svar innen 24 timer. Hvis vi trenger mer informasjon, spør vi deg, så følg med på innboksen din og meldingene i kontoen din.
Verdt en rask sjekk først
Mange problemer løser seg med en enkel oppdatering. Hvis nettstedet ser ødelagt ut, er det verdt å prøve stegene i nettstedet lastes ikke inn riktig før du rapporterer. Hvis det ikke hjelper, send oss detaljene.
Vanlige spørsmål
Hvor finner jeg livechat?
Se etter chat-knappen i hjørnet på nettstedet eller inne i appen. Hvis teamet vårt er offline, kan du likevel legge igjen en melding, så svarer vi deg.
Hvor lang tid tar et svar?
De fleste svar kommer innen 24 timer. Livechat er som regel raskere i åpningstiden.
