Retur- og refusjonspolicy

Refusjoner for reseptbelagte legemidler gis kun under spesifikke omstendigheter:

• Resepten avslås av legen: En full refusjon vil bli utstedt med mindre resepten avslås på grunn av falsk, ufullstendig eller villedende informasjon gitt av deg.
• Bestillingen avbestilles av kunden før medisinsk godkjenning: En full refusjon vil bli utstedt.
• Bestillingen avbestilles av vårt supportteam før medisinsk godkjenning: En full refusjon vil bli utstedt.

Refusjoner vil ikke bli utstedt i følgende tilfeller:

• Resepten har blitt godkjent og legemidlet har blitt sendt.
• Falsk, ufullstendig eller villedende informasjon har blitt sendt inn (f.eks. ugyldig identifikasjon eller feil medisinske svar).

Hvis en kunde ikke svarer på medisinske spørsmål eller nødvendig dokumentasjon innen den gitte tidsrammen, vil bestillingen automatisk bli kansellert. I slike tilfeller er konsultasjons- eller behandlingsgebyrer ikke refunderbare. Hvis produktet ennå ikke er sendt, vil eventuelle betalinger knyttet til produktet og frakt bli refundert.

Returnerte reseptpakker:

Hvis en reseptpakke returneres til apoteket på grunn av manglende henting, feil adresse eller kundens avslag, og det ikke mottas noe svar innen 17 dager, vil pakken bli destruert. Refusjoner utstedes ikke i slike tilfeller.

Returer for OTC-produkter, ernæringsartikler og varer uten resept aksepteres under følgende betingelser:

• Produktet er uåpnet, ubrukt og i sin originale emballasje.
• Returen initieres og godkjennes innen 14 dager etter levering.
• Forhåndsgodkjenning er innhentet fra vårt kundestøtteteam.

Refusjoner vil ikke bli gitt for:

• Åpne, skadede eller delvis brukte produkter.
• Returer sendt inn uten forhåndsgodkjenning.
• Returer som er forespurt etter 14-dagersvinduet.

Hvis en uåpnet og komplett OTC-pakke returneres (f.eks. på grunn av manglende henting), og det ikke mottas noe svar fra kunden innen 14 dager, vil bestillingen bli kansellert, og en refusjon vil bli utstedt minus de opprinnelige fraktkostnadene.

• Fraktkostnader er ikke-refunderbare når bestillingen er sendt.
• Ved ny sending på grunn av kundens forespørsel, dekkes de nye fraktkostnadene av kunden.

Helseundersøkelse (nettbasert innmelding): Konsultasjonsavgiften vil bli refundert kun dersom legen ikke utsteder resept.

Videokonsultasjoner:

• En refusjon vil bli utstedt dersom avtalen avbestilles mer enn 24 timer før den planlagte tiden.
• Ingen refusjon vil bli gitt for avbestillinger gjort innen 24 timer før avtalen.
• Ingen refusjon vil bli gitt for uteblivelser, inkludert innlogging mer enn fem minutter for sent.
• Kun den første ombookingen av en avtale er gratis. Eventuelle påfølgende ombookinger vil bli behandlet som en avbestilling, og konsultasjonsavgiften vil ikke bli refundert.
• Hvis legen under videokonsultasjonen eller chatkonsultasjonen bestemmer seg for ikke å utstede resept fordi det ikke er medisinsk ansvarlig, eller fordi den foreskrevne behandlingen ikke kan utleveres av et av våre partnerapotek (nåværende produkt tilgjengelighet er oppført på vår nettside), vil ikke konsultasjonsavgiften bli refundert.

Hvis legen endrer behandlingsplanen som resulterer i en prisjustering:

• Hvis det reviderte beløpet er lavere, vil kunden motta en refusjon for differansen.
• Hvis det reviderte beløpet er høyere, må kunden betale det ekstra beløpet. Unnlatelse av å fullføre betalingen innen seks (6) dager vil resultere i automatisk avbestilling. I slike tilfeller vil kun det betalte beløpet (hvis noe) bli refundert.

For å starte en retur- eller refusjonsforespørsel, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på support@transtoyou.com med ditt ordrenummer og en klar forklaring av forespørselen. Refusjoner behandles kun etter at pakken er mottatt av den utpekte logistikkspartneren og returen er godkjent.

Godkjente refusjoner vil bli behandlet innen 5 til 10 virkedager, avhengig av betalingsmetode og leverandør.

For betalinger gjort via AfterPay eller andre utsettelsesbetalingsleverandører:

• Refusjoner behandles direkte gjennom samme leverandør.
• Hvis bestillingen avbestilles før medisinsk godkjenning eller avslås av legen, vil betalingsforespørselen bli avbestilt eller refundert av leverandøren.

• Kvalifikasjon for refusjon avhenger av den medisinske tilstanden, fraktstatus og tidspunktet for avbestillingen eller kommunikasjonen fra kunden.
• Pakker som blir ødelagt på grunn av manglende respons eller regulatoriske krav kan ikke refunderes.
• Misbruk av vår refusjons- eller returprosess kan føre til avslag på fremtidige tjenester.

For mer informasjon, vennligst se våre Vilkår og betingelser eller kontakt vårt supportteam direkte.