Ditt personlige støttehub
Transtoyou billettsystemet er ditt sentrale sted for all kommunikasjon med vårt team. Enten du har spørsmål om behandlingen din, trenger hjelp med en bestilling, eller ønsker å konsultere legen din, skjer alt i et organisert, sikkert miljø.
Hvorfor bruke vårt billettsystem?
Fullt sporbar
Hver billett har en unik ID og status. Vit nøyaktig hvor forespørselen din står til enhver tid.
Sikkert og privat
All kommunikasjon er kryptert og i samsvar med GDPR. Din helseinformasjon forblir beskyttet.
Rask Respons
Få varsler umiddelbart når noen svarer. Ikke mer konstant sjekking av e-posten din.
Fullstendig Historikk
Få tilgang til alle dine tidligere samtaler når som helst. Flott for referanse og kontinuitet i behandlingen.
Tre Typer Billetter
Velg riktig billettype for spørsmålet ditt for å sikre at det når riktig team:
Generell Støtte
For ikke-medisinske spørsmål om våre tjenester, bestilling, betalinger og plattform, før eller uten å legge inn en bestilling.
- Slik fungerer bestilling
- Betalinger og fakturering
- Konto- eller påloggingsproblemer
- Generelle leveringsspørsmål
Legekonsultasjon
For medisinske spørsmål om behandlingen din etter bestilling, besvart av den autoriserte legen som er tildelt bestillingen din. Tilgjengelig kun etter å ha lagt inn en bestilling.
- Spørsmål om behandling
- Bekymringer om bivirkninger
- Spørsmål om dosering eller bruk
- Spørsmål om etterbehandling
Bestillingsrelatert problem
Rapporter spesifikke problemer med en bestilling. Denne billettypen er direkte knyttet til bestillingen din for rask referanse og raskere løsning.
- Manglende varer
- Skadde produkter
- Feil levering
- Returer og refusjoner
Medisinske spørsmål kan kun besvares av kvalifiserte leger gjennom Legetime-billetter. Vårt kundesupportteam kan ikke gi medisinske råd.
Kraftige funksjoner ved fingertuppene dine
Sanntidsmeldinger
Se nye meldinger umiddelbart uten å oppdatere. Akkurat som dine favoritt chatteapper.
Filvedlegg
Del bilder, PDF-er og dokumenter. Perfekt for resepter eller skjermbilder.
Meldingsreaksjoner
Reager på meldinger med emojis. En rask måte å anerkjenne eller vise takknemlighet.
Svar på meldinger
Siter og svar på spesifikke meldinger. Hold samtaler organisert og klare.
Videresend meldinger
Videresend viktige meldinger til en annen sak for referanse eller oppfølging.
Søk i samtalen
Finn spesifikke meldinger raskt. Søk gjennom hele samtalehistorikken.
Automatisk oversettelse
Oversett meldinger til ditt språk umiddelbart. Bryt ned språkbarrierer.
Prioritetsnivåer
Sett billettprioritet (Normal, Høy, Haster). TTY-medlemmer får prioritert tilgang.
Statussporing
Spor billettstatus: Åpen, Under behandling, Løst eller Lukket. Hold deg alltid informert.
Umiddelbare varsler
Få varsler via dashbord, e-post eller app når du mottar et svar.
Hvordan opprette en billett
Gå til billetter
Naviger til billettseksjonen på dashbordet ditt. Klikk på + knappen for å starte en ny billett.
Velg billettype
Velg Generell støtte, Legekonsultasjon eller Bestillingsrelatert basert på spørsmålet ditt.
Fyll inn detaljer
Velg avdeling, prioritet, og skriv meldingen din. Legg ved filer om nødvendig.
Send inn og spor
Klikk på Opprett billett, så er du ferdig! Spor billettstatusen din og motta varsler når det er svart.
Se det i aksjon
Se hvor enkelt det er å opprette en billett og få støtte. Denne interaktive demonstrasjonen viser hele prosessen.
Velg en billett eller opprett en ny
Dine samtaler vil vises her
Forstå grensesnittet
Billettgrensesnittet er designet for å føles kjent og intuitivt, lik moderne meldingsapper du allerede kjenner.
Billettliste (venstre)
Viser alle billettene dine med søke- og filteralternativer. Uleste billetter er uthevet. Klikk på en billett for å se samtalen.
- Søk billetter
- Filtrer etter type/status
- Ulest indikator
Samtale (Senter)
Hoved chatområdet som viser alle meldinger. Dine meldinger vises til høyre, svarene til venstre. Bla gjennom historikken når som helst.
- Bildevisninger
- PDF-viser
- Tidsstempler
Inndataområde (Bunn)
Skriv meldingen din her. Legg ved filer, legg til emojis, eller svar på spesifikke meldinger. Trykk Enter for å sende eller Shift+Enter for ny linje.
- Legg ved filer
- Legg til emoji
- Send melding
Handlinger (Øverst til høyre)
Raske handlinger for den nåværende billetten. Søk i meldinger, oversett, se billettinformasjon, eller lukk billetten når den er løst.
- Oversett
- Billettinformasjon
- Lukk billett
Billettstatus forklart
Ny billett venter på første svar
Blir aktivt arbeidet med
Problemet er blitt løst
Bilag arkivert, ingen videre tiltak
Ofte stilte spørsmål
Hvor raskt vil jeg få svar?
Vårt kundesupportteam svarer vanligvis innen 24 timer på hverdager. For akutte medisinske spørsmål prioriteres legekonsultasjoner og besvares vanligvis innen 48 timer.
Kan jeg legge ved filer i meldingene mine?
Ja, du kan legge ved bilder, PDF-filer og andre dokumenter i meldingene dine. Dette er spesielt nyttig for å dele resepter, medisinske dokumenter eller skjermbilder av problemer du opplever.
Er samtalene mine private og sikre?
Absolutt. Alle meldinger er kryptert og lagret sikkert. Bare du og den tildelte støttepersonalet eller legen kan se samtalen din. Vi følger strenge GDPR-retningslinjer for databeskyttelse.
Kan jeg slette eller redigere meldinger etter sending?
For å sikre åpenhet og medisinsk journalføring kan ikke meldinger endres eller slettes etter at de er sendt. Dette sikrer en fullstendig og nøyaktig oversikt over all kommunikasjon.
Hva er forskjellen mellom generell støtte og legekonsultasjon?
Generell støtte håndterer ikke-medisinske spørsmål som bestillinger, leveranser, betalinger og kontoproblemer. Legekonsultasjoner er for medisinske spørsmål og håndteres av den autoriserte legen som er tildelt bestillingen din.
Kan jeg ha flere billetter åpne samtidig?
Ja, du kan ha flere billetter åpne samtidig. Hver billett spores separat, så du kan håndtere forskjellige problemer eller spørsmål uavhengig.
Hvordan lukker jeg en billett når problemet mitt er løst?
Du kan lukke en billett ved å klikke på lukk-knappen i billettens overskrift. Når den er lukket, blir samtalen arkivert, men forblir tilgjengelig i billetthistorikken din for fremtidig referanse.
Hva gjør oversettelsesfunksjonen?
Oversettelsesfunksjonen oversetter automatisk meldinger til ditt foretrukne språk. Dette er nyttig når du kommuniserer med supportpersonell eller leger som kan skrive på et annet språk.
Utforsk flere funksjoner
Oppdag andre kraftige verktøy i din Transtoyou-dashbord:
Påminnelser
Gå aldri glipp av en dose. Sett påminnelser for legemidler og nedtellinger for behandling.
Lær merPersonlig dagbok
Følg helsereisen din. Loggfør symptomer, humør og fremgang daglig.
Lær mereHealth-profil
Din komplette helseoversikt. Medisinsk informasjon, nødkontakter og mer.
Lær merMine dokumenter
Lagre resepter og medisinske filer sikkert på ett sted.
Lær merKlar til å få hjelp?
Vårt supportteam og medisinske fagfolk står klare til å hjelpe deg. Opprett en henvendelse nå og få den hjelpen du trenger.
Vi er her for deg – 24/7 support, når som helst, hvor som helst.
