Generelle vilkår og betingelser

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tjenester, bestillinger og produkter som tilbys av Transtoyou gjennom nettstedet og relaterte plattformer, inkludert digitale eller mobile applikasjoner der det er aktuelt.

Ved å bruke Transtoyous nettsted og tjenester, godtar brukeren disse vilkårene.

Transtoyou forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene. Brukere vil bli varslet om endringer minst 10 arbeidsdager på forhånd. Hvis en bruker ikke er enig i endringene, kan de avslutte kontoen sin.

• Nettstedet er kun ment for personlig bruk.
• Brukere må være minst 18 år gamle og fullt ut juridisk kapable i henhold til lovene i sitt bostedsland. Ved å registrere seg eller bruke plattformen bekrefter brukeren at de oppfyller dette kravet.
• Å opprette flere kontoer eller kontoer for tredjeparter er forbudt. Brukere må ikke utgi seg for andre eller gi falsk eller villedende informasjon under registrering, konsultasjon eller bestillingsprosesser. Dette kan resultere i oppsigelse av tilgang og rettslige skritt.
• Enhver misbruk av nettstedet, inkludert forsøk på å omgå sikkerhetstiltak, misbruk av tjenester eller bruk av plattformen til svindel, ulovlige eller medisinsk usikre formål, kan resultere i umiddelbar oppsigelse av tilgang, kansellering av bestillinger og potensielle rettslige konsekvenser.
• Ved første bruk av nettstedet blir brukerne bedt om å gi eksplisitt samtykke til bruk av informasjonskapsler, sporingspiksler (som Meta Pixel, TikTok Pixel) og analyseverktøy. Brukere kan administrere eller trekke tilbake sine preferanser for informasjonskapsler når som helst.

Transtoyou tilrettelegger for tilgang til autoriserte leger og registrerte apotek via sin digitale plattform, men er ikke selv en helseleverandør, apotek eller forskriver. Transtoyou driver ikke med medisin eller dispenserer legemidler.

• Legene tilknyttet Transtoyou handler fullt ut uavhengig, er autorisert i sine respektive jurisdiksjoner, og har ingen forpliktelse til å utstede resept. Transtoyou påvirker eller blander seg ikke inn i deres kliniske vurdering.
• Reseptbelagte legemidler leveres utelukkende gjennom registrerte apotek.
• Transtoyou kan tilby eller tilrettelegge for tilgang til reseptfrie produkter (som reseptfrie legemidler eller kosttilskudd) levert av registrerte partnerapotek eller autoriserte forhandlere. Transtoyou produserer eller selger ikke private merkevarer av mat eller måltidserstatningsprodukter.
• Legemidler og reseptfrie produkter er kun ment for personlig bruk.
• • Transtoyou tilbyr ikke medisiner eller medisinske produkter selv, men sørger for at brukerne har tilgang til produkter levert av apotek.
• Alt innhold publisert på Transtoyou-plattformen eller sendt via e-post er kun til informasjonsformål. Det utgjør ikke medisinsk råd, diagnose eller behandling. Konsulter alltid en kvalifisert helsepersonell for personlige medisinske bekymringer.
• Transtoyous tjenester og produktutvalg er kun tilgjengelige i jurisdiksjoner der slike tjenester er lovlig tillatt. Det er brukerens ansvar å sikre at tilgang til eller bruk av tjenestene er lovlig i deres bostedsland.

Brukere må opprette en personlig konto for å få tilgang til og kjøpe tjenester gjennom Transtoyou-plattformen.

• Hver bruker er ansvarlig for å sikre at all personlig informasjon som gis under registrering og bruk av plattformen er nøyaktig, fullstendig og oppdatert.
• Å opprette flere kontoer per person, eller kontoer på vegne av andre uten deres eksplisitte samtykke, er strengt forbudt.
• Transtoyou forbeholder seg retten til å be om bevis på identitet i tilfeller av mistenkt svindel, misbruk eller regulatoriske forpliktelser.

Alle personopplysninger behandles i samsvar med EUs personvernforordning (GDPR) og Transtoyous Personvernerklæring.

En medisinsk innmelding må fullføres for alle reseptprodukter. Brukere kan velge mellom et nettbasert spørreskjema, en videokonsultasjon eller en chatkonsultasjon, avhengig av alternativene som er tilgjengelige for det spesifikke produktet.

• Hvis nettsiden ikke tilbyr en video- eller chatkonsultasjonsmulighet for et produkt, må brukeren fullføre et nettbasert spørreskjema. Omvendt, hvis det ikke er tilgjengelig noe spørreskjema, må en direkte konsultasjon avtales.
• Leger vurderer uavhengig om de skal skrive ut en resept basert på den medisinske informasjonen som er gitt gjennom den valgte innmeldingsmetoden. Transtoyou har ingen innflytelse på konsultasjonsprosessen, vurderingen av det medisinske spørreskjemaet eller samtalen, beslutningen om å skrive ut resept, eller den spesifikke behandlingen som anbefales.
• Legen handler helt uavhengig og blir ikke påvirket på noen måte av Transtoyou når det gjelder å skrive ut medisiner eller behandlinger.

Etter en konsultasjon, hvis en lege godkjenner en resept, vil en bestilling bli generert på vegne av brukeren. Brukeren vil bli varslet og må fullføre betalingen innen den angitte tidsrammen for å motta produktet. Ubetalte bestillinger vil automatisk bli kansellert etter at fristen utløper.

Transtoyou er ikke ansvarlig for eventuelle feilaktige medisinske vurderinger, diagnoser eller reseptbeslutninger gjort av uavhengige leger tilknyttet plattformen.

Legemidler leveres utelukkende gjennom uavhengige, registrerte apotek. Transtoyou fungerer som en mellommann og dispenserer eller sender ikke direkte ut noen reseptbelagte legemidler.

• Brukeren gir en autorisert transportør tillatelse til å hente og levere produktene fra apoteket på deres vegne. Denne tillatelsen gis på tidspunktet for bestilling.
• Transtoyou er ikke ansvarlig for forsinkelser i frakt, transportrelaterte problemer, tollklarering eller eventuelle gjeldende importavgifter eller skatter. Brukerne er ansvarlige for å sikre at produktene kan importeres lovlig til deres bostedsland.
• Hvis en bruker unnlater å svare på nødvendige medisinske spørsmål, oppdateringer av inntak eller avklaringsforespørsel fra den foreskrivende legen, kan bestillingen bli kansellert uten rett til refusjon.

Næringsprodukter leveres enten direkte av en oppfyllingspartner (som et lager eller produktleverandør) eller via et partnerapotek.

Hvis et produkt er utilgjengelig, vil brukeren bli varslet umiddelbart, og en full refusjon vil bli utstedt for den utilgjengelige varen.

Abonnementer fornyes automatisk ved slutten av hver faktureringssyklus med mindre de avbestilles minst 48 timer før neste planlagte fornyelse.

• Abonnementer kan avbestilles når som helst via brukerkontoens dashbord eller ved å kontakte kundestøtte.
• Avbestilling trer i kraft ved slutten av den nåværende faktureringssyklusen, og brukeren mottar umiddelbar bekreftelse.

Når et abonnement er kansellert (enten av brukeren eller av Transtoyou), kan det ikke gjenopprettes. En ny abonnementsforespørsel må sendes inn, inkludert en fullstendig vurdering og, der det er aktuelt, en ny medisinsk konsultasjon.

Alle priser oppgitt på Transtoyou-plattformen inkluderer gjeldende merverdiavgift og kan endres uten forvarsel.

• Transtoyou forbeholder seg retten til å nekte eller undersøke mistenkelige eller uregelmessige betalinger, spesielt i tilfeller med uvanlig bestillingsatferd, inkonsekvente kontodetaljer eller potensiell misbruk av medisinske tjenester.
• For å forhindre svindel kan Transtoyou kreve en engangs identitetsverifisering før en bestilling behandles. Unnlatelse av å overholde denne verifiseringen kan resultere i kansellering av bestillingen uten refusjon.
• Bestillinger kan bli kansellert i tilfelle uløste betalingsproblemer, mistenkt svindel eller regulatoriske bekymringer.
• Hvis en bestilling ikke er betalt innen 21 dager, vil den automatisk bli kansellert og kan ikke gjenopprettes. En ny bestilling må legges inn hvis brukeren fortsatt ønsker å fortsette.

I henhold til EU-direktiv 2011/83/EU om forbrukerrettigheter har kunder rett til å trekke seg fra kjøpet av reseptfrie produkter innen 14 dager etter å ha mottatt bestillingen.

• For å utøve denne retten må kundene varsle Transtoyou via kundeservice før de returnerer noen varer.
• Retten til å trekke seg gjelder kun produkter som er uåpnet, ubrukt og i sin originale emballasje.

Transtoyou garanterer at alle leverte produkter overholder de lovmessige kravene til kvalitet, sikkerhet og overensstemmelse, i henhold til relevante EU- og nasjonale forbrukerbeskyttelseslover.

Hvis et levert produkt er defekt eller ikke i samsvar, har brukerne rett til å be om en løsning i samsvar med lovbestemte garantirettigheter. Avhengig av situasjonen kan dette inkludere erstatning, reparasjon eller delvis/full refusjon. Kunder må rapportere eventuelle problemer innen rimelig tid etter oppdagelse.

Alle bilder, produktbeskrivelser, spesifikasjoner og data som vises på Transtoyou-nettstedet eller i e-postkommunikasjon er kun til informasjonsformål. Disse utgjør ikke juridisk bindende representasjoner og kan ikke gi rett til erstatning eller avbestilling av bestillingen.

Åpenbare feil eller utelatelser i prising, produktinformasjon eller tjenestebeskrivelser binder ikke Transtoyou, dets tilknyttede leger eller partnerapotek. Transtoyou forbeholder seg retten til å korrigere slike feil når som helst.

Kunder kan sende inn klager, spørsmål eller bekymringer via e-post til info@transtoyou.com.

• Klager vil bli bekreftet innen 5 arbeidsdager og vil bli løst innen 14 dager, så langt det er rimelig mulig.
• Hvis en klage ikke kan løses innen denne tidsrammen, vil brukeren bli informert om forsinkelsen, årsaken til den, og forventet løsningstid.

Transtoyou har alltid som mål å løse eventuelle problemer med rettferdighet, åpenhet og i samsvar med gjeldende EU- og nasjonale lover.

Hvis en tvist ikke kan løses, kan EU-forbrukere sende tvisten til et akkreditert alternativt tvisteløsningsorgan (ADR) i sitt bostedsland.

Alt innhold på Transtoyou-nettstedet, inkludert, men ikke begrenset til tekst, bilder, produktbeskrivelser, videoer, logoer, grafikk og underliggende kildekode, er den eksklusive eiendommen til Transtoyou eller dets lisensgivere og er beskyttet under gjeldende lover om immaterielle rettigheter.

• Det er strengt forbudt å kopiere, reprodusere, distribuere, republisere, laste ned, legge ut, overføre eller kommersielt utnytte noen del av nettstedet uten forhåndsskreven samtykke fra Transtoyou.
• Brukere får en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar lisens til å få tilgang til og bruke plattformen kun for personlige og ikke-kommersielle formål.
• Enhver uautorisert bruk av innholdet kan resultere i rettslige skritt og krav om erstatning.

Alle personopplysninger behandles i samsvar med EUs generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) og relevante nasjonale personvernlovgivninger.

Transtoyou samler kun inn og behandler personopplysninger som er strengt nødvendige for levering av tjenester, inkludert medisinske konsultasjoner, resepthåndtering, produktlevering, kontoadministrasjon og juridisk overholdelse.

Transtoyou fungerer utelukkende som en teknisk og administrativ mellommann mellom brukere, uavhengige leger og autoriserte apotek. Som sådan:

• Medisinske beslutninger: Transtoyou er ikke ansvarlig for medisinske beslutninger tatt av leger, inkludert diagnoser, behandlingsplaner eller utstedelse eller avslag av resepter. Leger handler uavhengig og bærer fullt profesjonelt ansvar.
• Farmasøytiske tjenester: Transtoyou er ikke ansvarlig for farmasøytiske feil, forsinkelser eller problemer knyttet til utdeling av legemidler fra partnerapotek. Alle farmasøytiske tjenester utføres under apotekets eget ansvar.
• Produktbruk: Transtoyou er ikke ansvarlig for skader, bivirkninger eller negative hendelser forårsaket av feil, inkonsekvent eller uautorisert bruk av produkter levert gjennom plattformen.

Brukere samtykker i å bruke alle produkter strengt i henhold til resept og i samsvar med instruksjoner gitt av legen, farmasøyten eller produsenten.

Disse vilkårene er regulert av lovene i Estland, hvor Transtoyou er lovlig etablert.

Enhver tvist som oppstår fra bruken av plattformen, tjenestene eller disse vilkårene skal behandles av den kompetente domstolen i Estland, med mindre obligatoriske bestemmelser i forbrukerbeskyttelsesloven i kundens bostedsland sier noe annet.

Ingenting i denne klausulen skal begrense forbrukerens rett til å bringe saker inn for sin egen EU-medlemsstat, i samsvar med forordning (EU) nr. 1215/2012 om jurisdiksjon og anerkjennelse og håndheving av dommer i sivile og kommersielle saker.

Disse vilkårene er tilgjengelige på flere språk for brukernes bekvemmelighet.

• I tilfelle av inkonsekvens, avvik eller konflikt mellom språkversjoner, skal den engelske versjonen gjelde og være juridisk bindende i alle henseender.
• Alle ikke-engelske versjoner av disse vilkårene er kun gitt for informasjonsformål og etablerer ingen juridiske rettigheter eller forpliktelser.
• Ingen rettigheter kan avledes fra de oversatte versjonene. I tilfelle av tvil, tolkning eller tvist, skal det kun henvises til den originale engelske teksten.

Transtoyou er forpliktet til å operere ansvarlig og minimere sitt miljømessige fotavtrykk. Vi jobber aktivt for bærekraftige praksiser i produksjon, emballasje og distribusjon av produkter og tjenester.

• • Der det er mulig, bruker partnere miljøvennlige, resirkulerbare eller biologisk nedbrytbare materialer til emballasje, og vi samarbeider med leverandører som deler våre verdier for miljøansvar.
• Kunder oppfordres til å gjenbruke eller resirkulere emballasje i samsvar med lokale forskrifter og å kaste medisinske produkter på en trygg og ansvarlig måte.
• Transtoyou evaluerer kontinuerlig sine prosesser for å redusere avfall og fremme bærekraftig helsevesen og ernæringslevering på tvers av alle markeder.

Alt innhold som gjøres tilgjengelig på Transtoyou-nettstedet, plattformen, sosiale kanaler eller via e-post, er kun ment for generelle informasjonsformål. Dette inkluderer utdanningsartikler, produktbeskrivelser, ofte stilte spørsmål og annet materiale.

• Slikt innhold utgjør ikke medisinsk rådgivning, diagnose eller behandling og bør aldri brukes som en erstatning for en konsultasjon med en kvalifisert helsepersonell.
• Brukere bør alltid søke veiledning fra en autorisert medisinsk fagperson for eventuelle personlige helseproblemer, symptomer eller behandlingsbeslutninger.
• Behandlingsresultater, egnethet og produkteffekter kan variere per individ, dosering og jurisdiksjon. Ingen informasjonsinnhold på plattformen garanterer et spesifikt resultat.
• Brukeranmeldelser, attester eller suksesshistorier gjenspeiler individuelle erfaringer og utgjør ikke medisinske påstander eller løfter om resultat.