Ce fac dacă comanda mea întârzie?

Dacă comanda ta nu a ajuns în termen de 2 zile lucrătoare de la expediere, începe cu linkul tău de urmărire. Majoritatea întârzierilor apar acolo, împreună cu o explicație, iar o verificare rapidă îți spune de obicei ce se întâmplă.

Pași de urmat

1. Deschide linkul de urmărire DHL Express pentru cel mai recent status.
2. Dacă există o problemă de livrare, contactează serviciul de asistență clienți DHL, deoarece ei se ocupă de colet în tranzit.
3. Pentru orice altceva, contactează echipa de suport Transtoyou și te vom ajuta.

Motive frecvente pentru o întârziere

Vremea, controalele vamale, o livrare ratată sau un detaliu al adresei pot adăuga câte o zi. Comenzile cu rețetă mai așteaptă și aprobarea medicului înainte de a fi expediate.

Întrebări frecvente

Urmărirea mea nu s-a actualizat deloc.

Acordă 24 de ore pentru primul scan. Dacă rămâne nemișcată, vezi linkul de urmărire nu se actualizează.