Pot primi rambursarea dacă comanda mea întârzie?

Întârzierile de livrare cauzate de curier nu se califică pentru o rambursare, deoarece coletul este deja în drum și va ajunge totuși. Dacă o comandă este întârziată semnificativ din cauza unei probleme din partea noastră, vrem să știm, iar tu ar trebui să contactezi suportul.

Mai întâi, verifică urmărirea comenzii

Majoritatea întârzierilor sunt explicate în urmărirea DHL Express, așa că verific-o mai întâi acolo. Vezi ce ar trebui să fac dacă comanda mea întârzie pentru pașii de urmat.

Când să ne contactezi

Dacă întârzierea este neobișnuită și pare să provină dintr-o problemă internă, nu de la curier, contactează echipa noastră de suport prin pagina de contact, folosind numărul comenzii, iar noi vom rezolva situația.

Întrebări frecvente

Coletul meu este blocat în vamă.

Verificările vamale nu țin de controlul nostru și nu sunt considerate o întârziere internă, dar suportul îți poate oferi în continuare sfaturi.