¿Qué hago si mi pedido se retrasa?
Si tu pedido no ha llegado dentro de los 2 días laborables posteriores al envío, empieza por tu enlace de seguimiento. La mayoría de los retrasos aparecen allí con una explicación, y una comprobación rápida suele decirte qué está pasando.
Pasos a seguir
- Abre tu enlace de seguimiento de DHL Express para ver el estado más reciente.
- Si hay un problema de entrega, contacta con atención al cliente de DHL, ya que ellos gestionan el paquete en tránsito.
- Para cualquier otra cosa, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de Transtoyou y te ayudaremos.
Motivos habituales de un retraso
El tiempo, los controles de aduanas, una entrega fallida o un detalle de la dirección pueden añadir un día. Los pedidos de receta también esperan la revisión del médico antes de enviarse.
Preguntas frecuentes
Mi seguimiento no se ha movido en absoluto.
Espera 24 horas para el primer escaneo. Si sigue sin actualizarse, consulta el enlace de seguimiento no se actualiza.
