¿Puedo recibir un reembolso si se retrasa mi pedido?
Los retrasos en el envío causados por la empresa de mensajería no dan derecho a reembolso, ya que el paquete está en camino y seguirá llegando. Si un pedido sufre un retraso importante por un problema por nuestra parte, queremos saberlo, y debes ponerte en contacto con soporte.
Primero, comprueba el seguimiento
La mayoría de los retrasos se explican en el seguimiento de tu DHL Express, así que échale un vistazo primero ahí. Consulta qué debo hacer si mi pedido se retrasa para ver los pasos.
Cuándo contactarnos
Si el retraso es inusual y parece deberse a un problema interno más que a la empresa de mensajería, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de la página de contacto con tu número de pedido, y lo solucionaremos.
Preguntas frecuentes
Mi paquete está retenido en aduanas.
Las comprobaciones aduaneras están fuera de nuestro control y no cuentan como un retraso interno, pero el equipo de soporte aun así puede orientarte.
