¿Cómo informo de un problema técnico?

Si algo en el sitio web o la app no funciona, la forma más rápida de solucionarlo es enviarnos un informe claro. Un buen informe nos dice qué ha salido mal, dónde y en qué dispositivo, para que nuestro equipo pueda reproducir el problema y resolverlo sin idas y venidas.

Qué incluir en tu informe

Cuantos más detalles nos des, antes podremos ayudarte. Intenta incluir:

• Una captura de pantalla del error, o de la pantalla donde ocurre.
• El dispositivo que estás usando, por ejemplo un iPhone, un teléfono Android o un portátil.
• El navegador o la app, y la versión si la conoces.
• Una descripción breve y clara de lo que hiciste y de lo que salió mal.
• Lo que esperabas que ocurriera en su lugar.

Cómo enviárnoslo

Puedes contactar con nuestro equipo de soporte de varias formas. Elige la que te resulte más fácil:

• Chat en vivo en la web o en la app, durante nuestro horario de oficina.
• Un ticket de soporte desde tu cuenta, para que puedas hacer seguimiento de la respuesta.
• Correo electrónico en support@transtoyou.com, con tu captura de pantalla adjunta.

Puedes encontrar todas las opciones en nuestra página de contacto.

Qué pasa después

Confirmamos que hemos recibido tu informe y lo revisamos. En la mayoría de los casos, recibes una respuesta en 24 horas. Si necesitamos más información, te la pediremos, así que estate atento a tu bandeja de entrada y a los mensajes de tu cuenta.

Conviene comprobar esto primero

Muchos problemas se solucionan con un simple refresco. Si el sitio parece fallar, merece la pena probar los pasos de el sitio web no se carga correctamente antes de enviar el informe. Si eso no ayuda, envíanos los detalles.

Preguntas frecuentes

¿Dónde encuentro el chat en vivo?

Busca el botón de chat en la esquina de la web o dentro de la app. Si nuestro equipo está desconectado, aun así puedes dejar un mensaje y te responderemos.

¿Cuánto tarda en llegar una respuesta?

La mayoría de las respuestas llegan en 24 horas. El chat en vivo suele ser más rápido durante el horario de oficina.