Generelle vilkår og betingelser

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for alle tjenester, bestillinger og produkter, der tilbydes af Transtoyou gennem deres hjemmeside og relaterede platforme, herunder digitale eller mobile applikationer, hvor det er relevant.

Ved at bruge Transtoyous hjemmeside og tjenester accepterer brugeren disse vilkår og betingelser.

Transtoyou forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår. Brugere vil blive informeret om ændringer mindst 10 arbejdsdage i forvejen. Hvis en bruger ikke er enig i ændringerne, kan de opsige deres konto.

• Hjemmesiden er kun beregnet til personlig brug.
• Brugere skal være mindst 18 år gamle og fuldt juridisk kompetente i henhold til lovgivningen i deres bopælsland. Ved at registrere sig eller bruge platformen bekræfter brugeren, at de opfylder dette krav.
• Det er forbudt at oprette flere konti eller konti for tredjeparter. Brugere må ikke udgive sig for andre eller give falske eller vildledende oplysninger under registrering, konsultation eller bestillingsprocesser. Overtrædelse kan resultere i ophør af adgang og retlige skridt.
• Enhver misbrug af hjemmesiden, herunder forsøg på at omgå sikkerhedsforanstaltninger, misbrug af tjenester eller brug af platformen til svigagtige, ulovlige eller medicinsk usikre formål, kan resultere i øjeblikkelig ophør af adgang, annullering af ordrer og potentielle retlige konsekvenser.
• Ved første brug af hjemmesiden bliver brugerne bedt om at give eksplicit samtykke til brugen af cookies, sporingspixels (såsom Meta Pixel, TikTok Pixel) og analyseværktøjer. Brugere kan administrere eller trække deres cookie-præferencer tilbage når som helst.

Transtoyou letter adgangen til autoriserede læger og registrerede apoteker via sin digitale platform, men er ikke selv en sundhedsudbyder, apotek eller receptudsteder. Transtoyou praktiserer ikke medicin eller udleverer medicin.

• De læger, der er tilknyttet Transtoyou, handler helt uafhængigt, er autoriserede i deres respektive jurisdiktioner og har ikke pligt til at udstede en recept. Transtoyou påvirker eller blander sig ikke i deres kliniske vurdering.
• Receptpligtig medicin leveres udelukkende gennem registrerede apoteker.
• Transtoyou kan tilbyde eller lette adgangen til håndkøbsprodukter (såsom håndkøbsmedicin eller kosttilskud), der leveres af registrerede partnerapoteker eller autoriserede forhandlere. Transtoyou producerer eller sælger ikke private label fødevarer eller måltidserstatningsprodukter.
• Medicin og håndkøbsprodukter er kun beregnet til personlig brug.
• • Transtoyou tilbyder ikke medicin eller medicinske produkter selv, men sikrer, at brugerne har adgang til produkter leveret af apoteker.
• Alt indhold, der offentliggøres på Transtoyou-platformen eller sendes via e-mail, er kun til informationsformål. Det udgør ikke medicinsk rådgivning, diagnose eller behandling. Konsulter altid en kvalificeret sundhedsudbyder ved personlige medicinske bekymringer.
• Transtoyous tjenester og produktudbud er kun tilgængelige i jurisdiktioner, hvor sådanne tjenester er lovligt tilladt. Det er brugerens ansvar at sikre, at adgang til eller brug af tjenesterne er lovligt i deres bopælsland.

Brugere skal oprette en personlig konto for at få adgang til og købe tjenester gennem Transtoyou-platformen.

• Hver bruger er ansvarlig for at sikre, at alle personlige oplysninger, der gives under registreringen og brugen af platformen, er nøjagtige, komplette og opdaterede.
• At oprette flere konti pr. person eller konti på vegne af andre uden deres udtrykkelige samtykke er strengt forbudt.
• Transtoyou forbeholder sig retten til at anmode om bevis for identitet i tilfælde af mistanke om svindel, misbrug eller reguleringsforpligtelser.

Alle personlige data behandles i overensstemmelse med den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) og Transtoyous Privatlivspolitik.

Der skal udfyldes et helbredsskema for alle receptprodukter. Brugere kan vælge mellem et online spørgeskema, en videokonsultation eller en chatkonsultation, afhængigt af de muligheder, der er tilgængelige for det specifikke produkt.

• Hvis hjemmesiden ikke tilbyder en video- eller chatkonsultation for et produkt, skal brugeren udfylde et online spørgeskema. Omvendt, hvis der ikke er et spørgeskema tilgængeligt, skal der planlægges en personlig konsultation.
• Læger vurderer uafhængigt, om de vil udstede en recept baseret på de medicinske oplysninger, der er givet gennem den valgte indtaksmetode. Transtoyou har ingen indflydelse på konsultationsprocessen, vurderingen af helbredsskemaet eller samtalen, beslutningen om at ordinere eller den specifikke behandling, der anbefales.
• Lægen handler helt uafhængigt og er ikke påvirket på nogen måde af Transtoyou, når der ordineres medicin eller behandlinger.

Efter en konsultation, hvis en læge godkender en recept, vil der blive genereret en bestilling på vegne af brugeren. Brugeren vil blive underrettet og skal fuldføre betalingen inden for den angivne tidsramme for at modtage produktet. Ubetalte bestillinger vil automatisk blive annulleret, når fristen udløber.

Transtoyou er ikke ansvarlig for nogen forkert medicinsk vurdering, diagnose eller receptbeslutninger truffet af uafhængige læger tilknyttet platformen.

Medicin leveres udelukkende gennem uafhængige, registrerede apoteker. Transtoyou fungerer som mellemmand og udleverer eller sender ikke direkte nogen receptpligtig medicin.

• Brugeren autoriserer en autoriseret transportør til at hente og levere produkterne fra apoteket på deres vegne. Denne autorisation gives på tidspunktet for bestilling.
• Transtoyou er ikke ansvarlig for forsinkelser i forsendelsen, transportrelaterede problemer, toldbehandling eller eventuelle gældende importafgifter eller skatter. Brugerne er ansvarlige for at sikre, at produkterne lovligt kan importeres til deres bopælsland.
• Hvis en bruger undlader at svare på nødvendige medicinske spørgsmål, opdateringer af indtastninger eller afklaringsanmodninger fra den ordinerende læge, kan bestillingen annulleres uden ret til refundering.

Næringsprodukter leveres enten direkte af en opfyldningspartner (såsom et lager eller produktleverandør) eller via et partnerapotek.

Hvis et produkt ikke er tilgængeligt, vil brugeren blive informeret hurtigt, og der vil blive udstedt en fuld refundering for den utilgængelige vare.

Abonnementer fornyes automatisk ved slutningen af hver faktureringscyklus, medmindre de afbestilles mindst 48 timer før den næste planlagte fornyelse.

• Abonnementer kan afbestilles når som helst via brugerens kontooversigt eller ved at kontakte kundesupport.
• Afbestilling træder i kraft ved slutningen af den nuværende faktureringscyklus, og brugeren modtager øjeblikkelig bekræftelse.

Når et abonnement er annulleret (enten af brugeren eller af Transtoyou), kan det ikke genaktiveres. En ny abonnementsansøgning skal indsendes, inklusive en fuld genvurdering og, hvor det er relevant, en ny medicinsk konsultation.

Alle priser, der er angivet på Transtoyou-platformen, inkluderer gældende moms og kan ændres uden forudgående varsel.

• Transtoyou forbeholder sig retten til at nægte eller undersøge mistænkelige eller uregelmæssige betalinger, især i tilfælde med usædvanlig ordreadfærd, inkonsistente kontooplysninger eller potentiel misbrug af medicinske tjenester.
• For at forhindre svindeltransaktioner kan Transtoyou kræve en engangs identitetsbekræftelse, før en ordre behandles. Manglende overholdelse af denne bekræftelse kan resultere i annullering af ordren uden refundering.
• Ordrer kan annulleres i tilfælde af uafklarede betalingsproblemer, mistænkt svindel eller regulatoriske bekymringer.
• Hvis en ordre ikke betales inden for 21 dage, vil den automatisk blive annulleret og kan ikke genaktiveres. En ny ordre skal placeres, hvis brugeren stadig ønsker at fortsætte.

I henhold til EU-direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder har kunderne ret til at trække sig fra deres køb af håndkøbsprodukter inden for 14 dage efter modtagelsen af deres ordre.

• For at udnytte denne ret skal kunderne informere Transtoyou via kundeservice, inden de returnerer nogen varer.
• Retten til at trække sig gælder kun for produkter, der er uåbnede, ubrugte og i deres originale emballage.

Transtoyou garanterer, at alle leverede produkter overholder de lovgivningsmæssige krav til kvalitet, sikkerhed og overensstemmelse, som gælder i henhold til relevante EU- og nationale forbrugerbeskyttelseslove.

Hvis et leveret produkt er defekt eller ikke overholder kravene, har brugerne ret til at anmode om en løsning i henhold til lovbestemte garantirettigheder. Afhængigt af situationen kan dette inkludere udskiftning, reparation eller delvis/fuld refusion. Kunder skal rapportere eventuelle problemer inden for rimelig tid efter opdagelsen.

Alle billeder, produktbeskrivelser, specifikationer og data, der vises på Transtoyou-webstedet eller i e-mailkommunikation, er kun til informationsformål. Disse udgør ikke juridisk bindende repræsentationer og kan ikke give anledning til erstatning eller annullering af ordren.

Åbenlyse fejl eller udeladelser i prissætning, produktinformation eller servicebeskrivelser binder ikke Transtoyou, dets tilknyttede læger eller partnerapoteker. Transtoyou forbeholder sig retten til at rette sådanne fejl til enhver tid.

Kunder kan indsende klager, spørgsmål eller bekymringer via e-mail til info@transtoyou.com.

• Klager vil blive anerkendt inden for 5 arbejdsdage og vil blive løst inden for 14 dage, hvor det er rimeligt muligt.
• Hvis en klage ikke kan løses inden for denne tidsramme, vil brugeren blive informeret om forsinkelsen, årsagen til den og den forventede løsningsperiode.

Transtoyou stræber altid efter at løse eventuelle problemer med retfærdighed, gennemsigtighed og i overensstemmelse med gældende EU- og nationale love.

Hvis en tvist ikke kan løses, kan EU-forbrugere indsende tvisten til en akkrediteret alternativ tvistbilæggelses (ADR) instans i deres bopælsland.

Alt indhold på Transtoyou-websitet, herunder men ikke begrænset til tekst, billeder, produktbeskrivelser, videoer, logoer, grafik og underliggende kildekode, er den eksklusive ejendom af Transtoyou eller dets licensgivere og er beskyttet under gældende love om intellektuel ejendom.

• Det er strengt forbudt at kopiere, reproducere, distribuere, genudgive, downloade, poste, transmittere eller kommercielt udnytte nogen del af websitet uden forudgående skriftlig samtykke fra Transtoyou.
• Brugere får en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig licens til at få adgang til og bruge platformen til personlige og ikke-kommercielle formål.
• Enhver uautoriseret brug af indholdet kan resultere i retlige skridt og krav om erstatning.

Alle personoplysninger behandles i overensstemmelse med den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) og relevante nationale privatlivslove.

Transtoyou indsamler og behandler kun personlige oplysninger, der er strengt nødvendige for levering af tjenester, herunder medicinske konsultationer, håndtering af recepter, produktlevering, kontoadministration og overholdelse af lovgivningen.

Transtoyou fungerer udelukkende som en teknisk og administrativ mellemmand mellem brugere, uafhængige læger og autoriserede apoteker. Som sådan:

• Medicinske beslutninger: Transtoyou er ikke ansvarlig for medicinske beslutninger truffet af læger, herunder diagnoser, behandlingsplaner eller udstedelse eller afslag på recepter. Læger handler uafhængigt og bærer det fulde professionelle ansvar.
• Farmaceutiske tjenester: Transtoyou påtager sig intet ansvar for farmaceutiske fejl, forsinkelser eller problemer relateret til udlevering af medicin fra partnerapotek. Alle farmaceutiske tjenester udføres under apotekets fulde ansvar.
• Produktbrug: Transtoyou påtager sig intet ansvar for skader, bivirkninger eller uheldige hændelser forårsaget af forkert, inkonsekvent eller uautoriseret brug af produkter leveret gennem platformen.

Brugere accepterer at anvende alle produkter strengt som foreskrevet og i overensstemmelse med de instruktioner, der er givet af lægen, apotekeren eller producenten.

Disse vilkår og betingelser er underlagt lovgivningen i Estland, hvor Transtoyou er lovligt etableret.

Enhver tvist, der opstår ved brugen af platformen, tjenesterne eller disse vilkår, skal indbringes for den kompetente domstol i Estland, medmindre obligatoriske bestemmelser i forbrugerbeskyttelsesloven i kundens bopælsland foreskriver andet.

Intet i denne klausul skal begrænse forbrugerens ret til at anlægge sag i deres eget EU-medlemsland i overensstemmelse med forordning (EU) nr. 1215/2012 om kompetence og anerkendelse og fuldbyrdelse af domme i civile og kommercielle sager.

Disse vilkår og betingelser stilles til rådighed på flere sprog for brugernes bekvemmelighed.

• I tilfælde af uoverensstemmelser, forskelle eller konflikter mellem sprogversioner, skal den engelske version have forrang og være juridisk bindende i alle henseender.
• Alle ikke-engelske versioner af disse vilkår og betingelser gives kun til informationsformål og etablerer ikke nogen juridiske rettigheder eller forpligtelser.
• Ingen rettigheder kan udledes fra de oversatte versioner. I tilfælde af tvivl, fortolkning eller tvist skal der udelukkende henvises til den originale engelske tekst.

Transtoyou er forpligtet til at operere ansvarligt og minimere sin miljøpåvirkning. Vi stræber aktivt efter bæredygtige praksisser i produktionen, emballeringen og distributionen af produkter og tjenester.

• • Hvor det er muligt, bruger partnere miljøvenlige, genanvendelige eller biologisk nedbrydelige materialer til emballage, og vi samarbejder med leverandører, der deler vores værdier om miljømæssig ansvarlighed.
• Kunder opfordres til at genbruge eller genanvende emballage i overensstemmelse med lokale regler og til at bortskaffe medicinske produkter sikkert og ansvarligt.
• Transtoyou evaluerer løbende sine processer for at reducere affald og fremme bæredygtig sundhedspleje og ernæringslevering på tværs af alle markeder.

Alt indhold, der stilles til rådighed på Transtoyou-webstedet, platformen, sociale kanaler eller via e-mail, gives kun til generelle informationsformål. Dette inkluderer uddannelsesartikler, produktbeskrivelser, FAQ'er og andet materiale.

• Sådant indhold udgør ikke medicinsk rådgivning, diagnose eller behandling og bør aldrig bruges som erstatning for en konsultation med en kvalificeret sundhedsudbyder.
• Brugere bør altid søge vejledning fra en autoriseret medicinsk professionel for eventuelle personlige sundhedsproblemer, symptomer eller behandlingsbeslutninger.
• Behandlingsresultater, egnethed og produkteffekter kan variere pr. individ, dosering og jurisdiktion. Intet informationsindhold på platformen garanterer et specifikt resultat.
• Brugeranmeldelser, testimonials eller succeshistorier afspejler individuelle erfaringer og udgør ikke medicinske påstande eller løfter om resultat.